Возможности

Кабинет, в котором видно всё — с телефона так же, как с компьютера

Агент отвечает гостям, а вы видите каждый разговор, заказ и рубль. Ниже разделы кабинета по порядку: что в них есть и зачем.

01

Главная

За десять секунд понять «всё ли в порядке» и «что сделать сейчас».

  • Плашки вверху появляются, только когда есть что показать: канал отключился, счёт не оплачен, пакет разговоров израсходован на 80 % или 100 %
  • Подключение в четыре шага: WhatsApp, меню, проверка агента, уведомления администратору в Telegram
  • Сегодня: разговоров, заказов через агента, сумма, передано человеку — в сравнении с тем же днём неделю назад
  • Заказы в работе, гости, которые ждут человека, с кнопкой «Взять», и заказы за неделю
02

Диалоги

Оператор видит, кому нужен человек, и отвечает, не уходя с экрана.

  • Вкладки «Ждут», «В работе», «Все»; поиск по четырём последним цифрам телефона или номеру заказа
  • Пузыри гостя, агента и сотрудника разного цвета, голосовые с расшифровкой, события прямо в ленте
  • Кнопки «Взять», «Вмешаться», «Вернуть агенту»; открыть заказ, заблокировать гостя. Агент отвечает, пока разговор не взял сотрудник, а во взятом молчит
  • Карточка гостя справа: заказов, сумма, последний визит, заметка смены и что агент помнит о госте
03

Заказы

Кухня и оператор видят, что готовить и что выдать.

  • Доска на смену: Новый → Готовится → Готов → Выдан, кнопка «Дальше» переводит заказ в следующую колонку
  • Заказ, который стоит в «Новых» дольше нормы, подсвечивается
  • Карточка: состав с модификаторами, история статусов, ссылка на диалог, отмена с причиной и сообщением гостю
  • Список за период с фильтрами и выгрузкой в Excel для управляющего
04

Брони

Хостес видит вечер, агент не сажает двух гостей за один стол.

  • День по столам или списком по времени, стрелки по дням, календарь на месяц с числом броней
  • Карточка: гости, время, стол, комментарий; кнопки «Пришли», «Не пришли», «Отменить» и переход в диалог
  • Столы, вместимость, длительность посадки и на сколько дней вперёд бронировать — здесь же, во вкладке «Зал»
  • Модуль «Брони»: без него раздел показывает описание и кнопку «Подключить»
05

Клиенты

Узнавать постоянных гостей, видеть историю, помечать проблемных.

  • Список: имя или четыре последние цифры номера, канал, заказы и сумма, последняя весточка, метки; отбор «постоянные», «на кого пожаловались», «заблокированные»; выгрузка в Excel
  • Карточка гостя: итоги, вкладки «Заказы», «Диалоги», «Агент помнит», «Заметки для сотрудников»
  • Агент сам запоминает, что гость обычно берёт и куда везти; сотрудник видит эту память и может её стереть. Заметки сотрудников агент не читает
  • Объединить два номера одного человека, заблокировать, удалить данные по запросу гостя
06

Меню

Агент знает только то, что здесь. Ни выдуманных блюд, ни старых цен.

  • Позиции с фото, ценой, вариантами и описанием для агента: что это, из чего, острое ли
  • Стоп-лист: «в стоп» бессрочно или до конца дня, кто и когда поставил, «Снять всё». Действует у агента сразу
  • Модификаторы группами из кассы: обязательно или по желанию, одно или несколько, доплата
  • Загрузка меню файлом Excel; с кассой iiko цены и стоп-лист приходят сами. Часы работы по дням и праздники — в карточке точки
07

Агент

Настроить, проверить и включить агента без программиста.

  • Инструкция: название заведения, манера разговора и до десяти правил. Черновик, «Опубликовать», возврат к любой прошлой версии
  • База знаний по темам: как вас найти, парковка, условия доставки, аллергены, акции с датой окончания, правила заведения. Панель «Чего агент ещё не знает» подсказывает, какую тему добавить
  • Проверка: песочница, где вы переписываетесь с агентом на своём меню как гость
  • Выключатель «Агент отвечает гостям», а во вкладке «Как работает» — как часто агент звал человека и не знал ответа
08

Интеграции

Одно место, где подключается всё внешнее.

  • WhatsApp: номер, состояние сессии, QR для подключения, запасной номер, история событий канала
  • Умная ссылка и QR-код для столов и вывесок: гость сканирует и сразу пишет заведению
  • Telegram для сотрудников: бот уведомлений о новых заказах и передачах
  • Telegram для гостей: свой бот заведения, отвечает тот же агент
  • Касса iiko: ключ, точка, что синхронизируется, последний обмен, расхождения
09

Статистика

Понять, приносит ли агент деньги и где теряем.

  • Период: сегодня, вчера, 7 и 30 дней, месяц, свой; всегда со сравнением с предыдущим таким же
  • Результат: заработали через агента, заказов, средний чек, конверсия разговора в заказ, броней
  • Агент: как часто звал человека, не знал ответа, гость не дождался ответа. Из блока — сразу в диалоги
  • Потери: незаконченные заказы, заказы, ждавшие сотрудника, время до выдачи, неявки на брони. По точкам без итога «всего»
10

Использование

Снять страх «не разорит ли меня».

  • Крупно: разговоров за период «73 из 150», сверх пакета, начислено сверх, дней до конца периода
  • График по дням с линией среднего и прогноз словами, без обещаний в рублях
  • Письмо владельцу на 80 % и 100 % пакета, затем когда сверх начислено столько же, сколько абонплата
  • Список разговоров за период с датой и каналом, каждый открывается в диалогах: чтобы можно было проверить счёт
11

Настройки и письма

Заведение, точки, сотрудники, письма, безопасность и данные — в одном месте.

  • Сотрудники: имя, почта, роль, точки; приглашение по почте, приостановка, увольнение с отзывом сессий
  • Письма: сводка за день, отчёты за неделю и месяц, события канала, счета — с выбором, кому из сотрудников какое письмо, предпросмотром и журналом отправленных
  • Telegram — в Интеграциях: что присылать (новый заказ, передача человеку, канал отключился) и тихие часы
  • Безопасность: активные сессии, «Выйти отовсюду», код из письма на новом устройстве. Данные: выгрузка в Excel за период, договор и поручение
100 разговоров бесплатно · без карты

Всё это — с первого дня, в бесплатном периоде

Зарегистрируйте заведение, подключите WhatsApp по QR, и первый заказ появится в кабинете уже сегодня.