Публичная оферта

Настоящий документ представляет собой публичную оферту (предложение заключить договор) Индивидуального предпринимателя Мехмандарова Агалара Нуралиевича (ОГРНИП 325050000108677, ИНН 057101236092) (далее — «Оператор»), адресованную любому дееспособному лицу, желающему использовать сервис Anaida.online, и определяет условия предоставления доступа к Сервису. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») настоящий документ является публичной офертой. В соответствии со статьёй 438 ГК РФ полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты признаётся совершение лицом действий, указанных в разделе 3. С момента акцепта между Оператором и таким лицом (далее — «Пользователь») заключается договор на условиях настоящей оферты (далее — «Договор»).

1. Термины и определения

В Договоре используются следующие термины:

• Оператор — Индивидуальный предприниматель Мехмандаров Агалар Нуралиевич (реквизиты — в разделе 21).
• Сервис (Платформа) — программная платформа Anaida.online, предоставляемая Оператором по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) удалённо через сеть «Интернет», позволяющая создавать и использовать ИИ-агентов.
• Сайт — сайт Сервиса в сети «Интернет» по адресу https://anaida.online.
• Пользователь — лицо, акцептовавшее оферту (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, лицо, применяющее налог на профессиональный доход (самозанятый), либо физическое лицо).
• Пользователь-потребитель — физическое лицо, использующее Сервис исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• Пользователь-непотребитель (B2B) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый, а также физическое лицо, использующее Сервис в целях, связанных с предпринимательской или иной профессиональной деятельностью.
• Конечный клиент — физическое лицо, взаимодействующее с ИИ-агентом Пользователя.
• ИИ-агент — программный агент на основе технологий искусственного интеллекта, настраиваемый Пользователем и действующий от его имени при взаимодействии с Конечными клиентами.
• Личный кабинет — защищённый раздел Сайта, доступ к которому предоставляется Пользователю после регистрации.
• Подписка — предоставление доступа к Сервису на оплаченный Расчётный период в пределах выбранного объёма (количества Сообщений) и Тарифного плана.
• Тарифный план (Тариф) — совокупность условий использования Сервиса (объём, состав функций, цена), размещённых на Сайте.
• Сообщение — единица тарификации Сервиса в значении, определённом на Сайте.
• Расчётный период — период предоставления доступа по Подписке (месяц или квартал по выбору Пользователя).
• Контент Пользователя — любые данные, инструкции, база знаний, тексты, цены, условия, материалы и настройки, загружаемые или задаваемые Пользователем в Сервисе.
• Политика — Политика обработки персональных данных Оператора, размещённая на Сайте.
• Акцепт — действия, указанные в разделе 3, означающие принятие оферты.
• Стороны — Оператор и Пользователь.

2. Предмет оферты. Общие положения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю на условиях Договора доступ к Сервису Anaida.online (право использования программного обеспечения Сервиса по Подписке) и оказывает связанные с этим услуги, а Пользователь обязуется оплачивать их в соответствии с выбранным Тарифом и соблюдать условия Договора.

2.2. Сервис предоставляет Пользователю возможность создавать и использовать ИИ-агентов, которые от имени Пользователя взаимодействуют с его Конечными клиентами в мессенджерах и иных каналах обмена сообщениями (консультирование, оформление броней и заявок, направление ссылок на оплату, поддержка и т. п.). Состав функций определяется Тарифом и информацией на Сайте.

2.3. Доступ к Сервису предоставляется удалённо через сеть «Интернет»; экземпляр программного обеспечения Пользователю не передаётся, исключительные права на Сервис не отчуждаются.

2.4. Неотъемлемыми частями Договора являются настоящая оферта, Политика обработки персональных данных, применимые согласия и иные документы, размещённые на Сайте. По вопросам обработки персональных данных приоритет имеет Политика.

2.5. Действующая редакция оферты размещается на Сайте и доступна для ознакомления до акцепта.

3. Акцепт оферты и заключение Договора

3.1. Полным и безоговорочным акцептом оферты (статья 438 ГК РФ) признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий:

• регистрация Личного кабинета на Сайте;
• начало использования Сервиса, в том числе в рамках бесплатного (пробного) периода;
• оплата Тарифа.

3.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что: ознакомился и согласен с офертой и Политикой; обладает необходимой право- и дееспособностью, а при действии от имени юридического лица — соответствующими полномочиями; предоставленные им данные достоверны.

3.3. Договор считается заключённым с момента совершения акцепта и действует до его расторжения в порядке раздела 18.

3.4. Молчание или бездействие Пользователя акцептом не является (статья 438 ГК РФ).

4. Регистрация и Личный кабинет

4.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию и предоставляет достоверные и актуальные данные. Оператор вправе отказать в регистрации или запросить подтверждение данных.

4.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность учётных данных (логина, пароля и иных средств доступа) и не передаёт их третьим лицам.

4.3. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными Пользователем. Ответственность за такие действия несёт Пользователь до момента уведомления Оператора о несанкционированном доступе к учётной записи.

4.4. При подозрении на компрометацию учётной записи или нарушение безопасности Оператор вправе приостановить доступ и запросить подтверждение личности/полномочий.

4.5. Если иное не согласовано, одному Пользователю соответствует одна учётная запись.

5. Тарифы, подписка и порядок оплаты

5.1. Доступ к Сервису предоставляется по Подписке в рамках выбранного Тарифа и объёма (количества Сообщений в Расчётном периоде). Тарифы, объёмы, цены и состав функций размещаются на Сайте и являются частью оферты.

5.2. Стоимость Подписки зависит от выбранного объёма Сообщений и Тарифа. Расчётный период — месяц или квартал по выбору Пользователя; при оплате за квартал может предоставляться скидка согласно условиям на Сайте.

5.3. Оплата производится в порядке предоплаты за Расчётный период через сторонний платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», ОГРН 1127711000031, ИНН 7750005725). Данные банковской карты вводятся Пользователем непосредственно в защищённой форме платёжного сервиса и обрабатываются им как самостоятельным оператором; Оператор полные реквизиты карты не получает и не хранит.

5.4. Стоимость услуг налогом на добавленную стоимость (НДС) не облагается, поскольку Оператор не является плательщиком НДС.

5.5. Кассовый чек направляется Пользователю в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ на указанные Пользователем адрес электронной почты и (или) абонентский номер.

5.6. Автоматическое продление. Если Пользователем включено автоматическое продление Подписки, по окончании оплаченного Расчётного периода доступ продлевается на следующий период с автоматическим списанием стоимости через платёжный сервис. Пользователь вправе в любое время отключить автоматическое продление в Личном кабинете (сняв соответствующую отметку); в этом случае доступ сохраняется до конца оплаченного периода и далее автоматически не продлевается.

5.7. Изменение Тарифов. Оператор вправе изменять Тарифы и их состав. Новые Тарифы применяются к Расчётным периодам, начинающимся после их введения; стоимость уже оплаченного Расчётного периода изменению не подлежит.

5.8. Превышение объёма. При достижении лимита Сообщений по Тарифу Оператор вправе приостановить обслуживание сверх лимита либо предложить переход на иной Тариф или доплату согласно условиям на Сайте.

5.9. Неоплата. При отсутствии оплаты очередного Расчётного периода доступ к Сервису может быть приостановлен в порядке раздела 11.

5.10. Программа «оплата по результату». Помимо Подписки, Оператор может предлагать отдельную программу с оплатой в форме процента с закрытых сделок, оформляемую по отдельной заявке на индивидуальных условиях. Такие условия согласуются Сторонами отдельно и не входят в состав стандартных Тарифов; к ним применяются положения настоящей оферты в части, не противоречащей согласованным индивидуальным условиям.

5.11. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств.

6. Бесплатный (пробный) период

6.1. Оператор предоставляет бесплатный (пробный) период использования Сервиса — по умолчанию 7 (семь) дней и до 300 (трёхсот) Сообщений, если иное не указано на Сайте, — с доступом к функциональным возможностям Сервиса для ознакомления.

6.2. Бесплатный период предоставляется «как есть», без гарантий, и может быть изменён, ограничен или прекращён Оператором.

6.3. По истечении бесплатного периода или исчерпании его лимита для продолжения использования Сервиса необходима оплата выбранного Тарифа.

6.4. Оператор вправе ограничивать предоставление бесплатного периода (в том числе предоставлять его однократно для одного Пользователя) и принимать меры против злоупотреблений (в частности, создания множественных учётных записей с целью повторного получения бесплатного периода).

7. Возврат денежных средств

7.1. Доступ к Сервису за оплаченный Расчётный период считается предоставленным с момента открытия доступа. За период, в течение которого доступ был предоставлен, внесённая оплата возврату не подлежит.

7.2. Пользователь вправе отказаться от Договора (прекратить Подписку) в любое время; при этом доступ сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода, а автоматическое продление прекращается.

7.3. При наличии предоплаченного неиспользованного остатка средств (если это предусмотрено соответствующей моделью оплаты) такой остаток возвращается по письменному заявлению Пользователя за вычетом фактически понесённых Оператором расходов (статья 782 ГК РФ).

7.4. Возврат осуществляется тем же способом и, как правило, на те же реквизиты, что и оплата, в срок, установленный законодательством.

7.5. Положения настоящего раздела применяются с учётом раздела 16: для Пользователей-потребителей действует право на отказ от Договора, предусмотренное статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8. Права и обязанности Оператора

8.1. Оператор обязуется предоставлять доступ к Сервису в соответствии с выбранным Тарифом, прилагая разумные усилия для обеспечения его работоспособности.

8.2. Оператор вправе:

• изменять, обновлять и дорабатывать Сервис, его функции и интерфейс;
• проводить плановые и внеплановые технические работы (профилактику), временно приостанавливая доступ к Сервису;
• привлекать третьих лиц для оказания услуг (хостинг, платёжные и коммуникационные сервисы, поставщиков языковых моделей и др.);
• изменять Тарифы в порядке раздела 5;
• приостанавливать или прекращать доступ при нарушении Договора в порядке раздела 11;
• устанавливать технические ограничения использования Сервиса.

8.3. Оператор вправе направлять Пользователю сервисные сообщения, связанные с работой Сервиса.

8.4. Оператор не осуществляет модерацию Контента Пользователя и не контролирует содержание коммуникаций между ИИ-агентом Пользователя и его Конечными клиентами.

8.5. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой и применимым законодательством.

9. Права и обязанности Пользователя

9.1. Пользователь вправе использовать Сервис в соответствии с Договором и выбранным Тарифом.

9.2. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность;
• своевременно и в полном объёме оплачивать услуги;
• самостоятельно настраивать ИИ-агентов и отвечать за их Контент и за коммуникацию с Конечными клиентами;
• обеспечивать наличие правовых оснований (в том числе согласий) на обработку персональных данных своих Конечных клиентов и соблюдать законодательство о персональных данных (раздел 12);
• соблюдать установленные запреты (раздел 11) и не нарушать права третьих лиц;
• соблюдать правила используемых им мессенджеров и иных сторонних сервисов.

9.3. Пользователь самостоятельно определяет инструкции, базу знаний, цены, условия и иную информацию, которую ИИ-агент сообщает Конечным клиентам, и несёт за неё ответственность.

9.4. Пользователь обязан самостоятельно проверять корректность ответов ИИ-агента в части, существенной для его деятельности, и не полагаться на них как на единственный и безусловно достоверный источник.

10. Контент Пользователя и ответственность за него

10.1. Пользователь гарантирует, что Контент Пользователя является законным, достоверным, не нарушает прав и законных интересов третьих лиц и требований законодательства, и что Пользователь обладает всеми необходимыми правами на его использование.

10.2. Оператор не является автором, отправителем или источником Контента Пользователя, а также ответов ИИ-агента, сформированных на его основе, не модерирует и не контролирует их и не несёт за них ответственности.

10.3. Ответственность за содержание, законность и достоверность сведений, которые ИИ-агент сообщает Конечным клиентам, а также за последствия коммуникации с Конечными клиентами, несёт Пользователь.

10.4. Пользователь обязуется самостоятельно и за свой счёт урегулировать претензии третьих лиц (в том числе Конечных клиентов, правообладателей, уполномоченных органов), связанные с Контентом Пользователя, использованием им Сервиса и (или) нарушением им Договора или законодательства, и возместить Оператору документально подтверждённые убытки (включая суммы, выплаченные третьим лицам, и расходы на юридическую защиту), возникшие у Оператора вследствие таких претензий, в пределах, установленных законодательством.

10.5. Оператор вправе (но не обязан) ограничить доступ к Контенту или приостановить доступ к Сервису при наличии признаков нарушения (раздел 11).

11. Запрещённое использование. Приостановление и блокировка

11.1. При использовании Сервиса запрещается:

• нарушать законодательство Российской Федерации и права третьих лиц (в том числе интеллектуальные);
• осуществлять рассылку спама и иных несогласованных сообщений;
• вводить в заблуждение, обманывать Конечных клиентов, совершать мошеннические действия;
• распространять запрещённую законом информацию, вредоносное программное обеспечение;
• обходить технические ограничения и средства защиты Сервиса;
• передавать доступ к Сервису третьим лицам без согласия Оператора, перепродавать доступ;
• обрабатывать персональные данные Конечных клиентов без необходимых правовых оснований;
• совершать иные недобросовестные действия, нарушающие Договор или причиняющие вред.

11.2. При нарушении (или обоснованном подозрении в нарушении) Договора, законодательства, прав третьих лиц, при неоплате либо при угрозе безопасности Сервиса Оператор вправе без предварительного уведомления приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервису, а при существенном или повторном нарушении — прекратить доступ и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке.

11.3. Приостановление доступа по причинам, зависящим от Пользователя, не освобождает его от оплаты и не является основанием для возврата средств за соответствующий период.

11.4. Оператор вправе сообщать о нарушениях уполномоченным органам, если это предусмотрено законодательством.

12. Персональные данные

12.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте, и применимыми согласиями.

12.2. Распределение ролей. В отношении персональных данных Конечных клиентов оператором является Пользователь, а Оператор (Anaida.online) выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению (обработчиком) в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ»). Условия такой обработки определяются договором-поручением (соглашением об обработке персональных данных по поручению), заключаемым между Пользователем (оператором) и Оператором (обработчиком).

12.3. Пользователь обязуется:

• иметь правовые основания (в том числе согласия) на обработку персональных данных своих Конечных клиентов;
• предоставлять Конечным клиентам необходимую информацию об обработке их персональных данных;
• соблюдать требования 152-ФЗ в отношении своих Конечных клиентов.

12.4. Ответственность перед Конечными клиентами и уполномоченными органами за соблюдение требований к обработке персональных данных Конечных клиентов несёт Пользователь. Оператор не отвечает за нарушение Пользователем законодательства о персональных данных в отношении его Конечных клиентов.

12.5. Меры по обеспечению безопасности персональных данных (в том числе локализация на территории Российской Федерации и обезличивание данных перед передачей во внешние языковые модели) описаны в Политике.

13. Характер Сервиса. Отказ от гарантий. Особенности ИИ

Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Положения настоящего раздела устанавливают пределы гарантий Оператора и применяются с учётом раздела 16 (императивные права потребителей).

13.1. В пределах, допускаемых законодательством, Оператор не гарантирует бесперебойную, безошибочную и непрерывную работу Сервиса, его соответствие конкретным ожиданиям, представлениям или целям Пользователя, а также достижение какого-либо коммерческого результата от использования Сервиса.

13.2. ИИ-агенты формируют ответы автоматически с использованием технологий искусственного интеллекта и языковых моделей. Ответы ИИ-агентов могут содержать неточности и ошибки либо быть неполными. Оператор не гарантирует точность, полноту и пригодность ответов ИИ-агентов для каких-либо целей и не несёт ответственности за решения и действия, принятые Пользователем или его Конечными клиентами на основании ответов ИИ-агентов.

13.3. Работа Сервиса зависит от сторонних сервисов и инфраструктуры (мессенджеры, языковые модели, операторы связи, платёжные системы, поставщики услуг размещения). Оператор не отвечает за сбои, ограничения, изменения условий или прекращение работы таких сторонних сервисов и за вызванные этим перебои в работе Сервиса.

13.4. Оператор вправе устанавливать технические ограничения и изменять функциональность Сервиса. Отдельные функции могут предоставляться в тестовом (бета) режиме без гарантий стабильности.

14. Ограничение ответственности

14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных Договором в допускаемых законом пределах.

14.2. Оператор не несёт ответственности за:

• упущенную выгоду Пользователя;
• убытки, вызванные действиями (бездействием) Пользователя, его Контентом, настройкой ИИ-агентов, нарушением им Договора или законодательства;
• убытки, вызванные сбоями, ограничениями или прекращением работы сторонних сервисов (раздел 13);
• действия и решения Конечных клиентов;
• утрату данных, произошедшую вследствие действий Пользователя.

14.3. Ограничения ответственности, установленные Договором, не применяются к случаям умышленного нарушения обязательств Оператором, а также к иным случаям, когда ограничение или устранение ответственности не допускается законом (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

14.4. Размер ответственности Оператора определяется с учётом раздела 15 (для Пользователей-непотребителей) и раздела 16 (для Пользователей-потребителей).

14.5. Ответственность Оператора за качество услуг перед Пользователями-потребителями определяется императивными нормами законодательства о защите прав потребителей (раздел 16).

15. Особенности для Пользователей-непотребителей (B2B)

Применимость. Положения настоящего раздела применяются исключительно к Пользователям-непотребителям (юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, самозанятым, а также физическим лицам, использующим Сервис в предпринимательских или профессиональных целях) и не применяются к Пользователям-потребителям.

15.1. Совокупный размер ответственности Оператора перед Пользователем-непотребителем по Договору (включая убытки, неустойки и иные выплаты) ограничен суммой, фактически уплаченной таким Пользователем за услуги по Договору за последние 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для привлечения к ответственности.

15.2. Оператор не возмещает Пользователю-непотребителю упущенную выгоду, а также косвенные, случайные и иные непрямые убытки.

15.3. Оператор не предоставляет Пользователю-непотребителю гарантий, прямо не предусмотренных Договором; подразумеваемые гарантии исключаются в пределах, допускаемых законом.

15.4. Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются к случаям умышленного нарушения обязательств Оператором (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

16. Права Пользователей-потребителей (императивные гарантии)

16.1. Если Пользователь является потребителем (физическое лицо, использующее Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности), к отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

16.2. Условия Договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, к таким Пользователям не применяются и являются ничтожными в соответствующей части. В частности, к Пользователям-потребителям не применяются ограничения ответственности и иные положения раздела 15, а также любые условия, ограничивающие их право на отказ от Договора, на свободный выбор подсудности и иные императивные права.

16.3. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Оператору фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ).

16.4. Ответственность Оператора перед потребителем, сроки удовлетворения его требований и иные гарантии определяются законодательством о защите прав потребителей.

17. Интеллектуальная собственность

17.1. Исключительные права на Сервис, его программное обеспечение, дизайн, базы данных, средства индивидуализации (товарные знаки) и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Оператору и (или) его лицензиарам.

17.2. Пользователю на срок действия Подписки предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса (простая (неисключительная) лицензия) исключительно в объёме его функциональных возможностей и в соответствии с Договором. Иные права Пользователю не предоставляются.

17.3. Пользователю запрещается:

• копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять обратное проектирование (реверс-инжиниринг) программного обеспечения Сервиса;
• создавать на основе Сервиса производные продукты;
• перепродавать, сублицензировать или иным образом предоставлять доступ к Сервису третьим лицам без согласия Оператора;
• удалять или изменять уведомления об исключительных правах.

17.4. Права на Контент Пользователя остаются у Пользователя. Пользователь предоставляет Оператору право обрабатывать и использовать Контент Пользователя в объёме, необходимом для оказания услуг по Договору (включая передачу данных в обезличенном виде во внешние языковые модели в соответствии с Политикой).

17.5. Предложения и замечания по улучшению Сервиса, направленные Пользователем, могут использоваться Оператором без ограничений и без выплаты вознаграждения.

18. Срок действия, изменение и расторжение Договора

18.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до его расторжения; доступ к Сервису по Подписке предоставляется на оплаченные Расчётные периоды.

18.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции, если в ней не указан иной срок.

18.3. Для Пользователей-непотребителей продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией оферты; при несогласии Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и расторгнуть Договор.

18.4. В отношении Пользователей-потребителей изменения оферты не применяются в части, ухудшающей их положение по сравнению с законодательством; потребитель вправе отказаться от Договора.

18.5. Пользователь вправе расторгнуть Договор в любое время, прекратив использование Сервиса и (или) отключив автоматическое продление; ранее предоставленный доступ подлежит оплате (раздел 7).

18.6. Оператор вправе расторгнуть Договор и прекратить доступ при нарушении Пользователем Договора (раздел 11), а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством.

18.7. После расторжения Договора доступ к Личному кабинету и данным прекращается. Обработка и хранение персональных данных после прекращения Договора осуществляются в соответствии с Политикой, а в части данных Конечных клиентов — договором-поручением.

19. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (в том числе стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и энергоснабжения, масштабными сбоями или прекращением работы сторонних сервисов и инфраструктуры, иными подобными обстоятельствами).

19.2. Сторона, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону в разумный срок. При сохранении таких обстоятельств свыше разумного срока каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор.

19.3. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия обстоятельств непреодолимой силы.

20. Разрешение споров. Применимое право

20.1. К Договору и связанным с ним отношениям применяется право Российской Федерации.

20.2. Стороны принимают меры к урегулированию споров путём переговоров. Соблюдение претензионного (досудебного) порядка является обязательным; срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения.

20.3. Претензии и уведомления направляются: Оператору — по адресу электронной почты support@anaida.online и (или) по почтовому адресу Оператора (раздел 21); Пользователю — по адресу электронной почты, указанному им при регистрации. Сообщения, направленные по указанным адресам, считаются полученными адресатом.

20.4. Для Пользователей-непотребителей споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению по договорной подсудности (статья 37 АПК РФ, статья 32 ГПК РФ): споры, подведомственные арбитражным судам, — в Арбитражном суде Республики Дагестан (город Махачкала); иные споры — в суде общей юрисдикции города Махачкалы в соответствии с правилами подсудности.

20.5. Для Пользователей-потребителей подсудность определяется по выбору потребителя в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»; условия о подсудности, ограничивающие это право, к потребителям не применяются.

21. Заключительные положения. Реквизиты Оператора

21.1. Договор (включая настоящую оферту, Политику, применимые согласия и документы, размещённые на Сайте) составляет полное соглашение Сторон по его предмету.

21.2. Признание отдельного положения Договора недействительным не влечёт недействительности остальных его положений.

21.3. Уведомления направляются способами, указанными в разделе 20.

21.4. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование Договора.

21.5. Ничто в Договоре не ограничивает права потребителей, гарантированные императивными нормами законодательства.

Реквизиты Оператора

Индивидуальный предприниматель Мехмандаров Агалар Нуралиевич

ОГРНИП 325050000108677; ИНН 057101236092

Адрес: 115477, г. Москва, ул. Бехтерева, д. 9, корп. 1

Сайт: https://anaida.online

Адрес электронной почты для поддержки, претензий и уведомлений: support@anaida.online

Адрес электронной почты по вопросам персональных данных: privacy@anaida.online

Редакция от 30 июня 2026 года.